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Ein erfolgreiches Konzept: VW spricht Türkisch

Die Volkswagen AG begann 2005 mit dem an die in Deutschland lebenden Türken gerichteten Projekt „Volkswagen Türkçe konuşuyor“. Die gesteckten Ziele wurden erreicht und die Ausweitung des Projekts in ganz Deutschland geht weiter.

Auch 2008 bietet Volkswagen in seinen Verkaufshäusern in vielen Regionen Deutschlands mit türkischen Verkaufsberatern, die im Rahmen des Projekts speziell ausgebildet wurden und Experten auf ihrem Gebiet sind, Service. Für das Projekt werden stetig neue türkische Verkaufsberater eingestellt. Die Ausrichtung auf Kundenzufriedenheit ist der Hauptgrund für den Erfolg des Projekts. Gemäß dem Grundsatz „Wenn nötig, wird der Service zum Kunden getragen, und ein zufriedener Kunde ist der, dem guter Service geboten wird“ bietet man nicht nur Service auf Türkisch, sondern nimmt auch Rücksicht auf türkische Wertvorstellungen und Gewohnheiten. Zudem ist es türkischstämmigen Angestellten erleichtert worden, bei Volkswagen Karriere zu machen.

Aufgrund der jahrelangen Verbindung mit Volkswagen sind die Türken eine wichtige Zielgruppe, bei der Volkswagen beliebt ist. Der deutsche Automobilriese, der bei der Automobilproduktion Qualität, Sparsamkeit und Technik vereint, hat mit dem an die Türken gerichteten Projekt die Möglichkeit, sich den Türken in ihrer Sprache und Gefühlswelt mitzuteilen. Das Projekt wird auch von den Handelsbetrieben sehr begrüßt. Sie machen auch auf die gestiegene Kundenanzahl durch den Service in der türkischen Sprache aufmerksam.

Heute richtet sich Volkswagen auf verschiedene Wünsche und Bedürfnisse aus. Man produziert für die Bedürfnisse der Geschäftswelt, des Alltagslebens, von Frauen, jungen Menschen und auch für weitere Anforderungen. Um der türkischen Zielgruppe näherzukommen, unterstützt Volkswagen auch soziale Projekte und kulturelle Veranstaltungen und hat so begonnen, ein wichtiger Teil des sozialen Lebens der Türken in Deutschland zu werden.

Website: www.vw-spricht-tuerkisch.de

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